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Los Desayunos Ejecutivos de IMAN plantean soluciones en el sector citrícola en Levante

Estadísticamente está demostrado que cuesta hasta cinco veces más obtener un nuevo cliente que afianzar y fidelizar aquél que ya existe en nuestra cartera de clientes. Ante tal afirmación, las empresas han unido sus esfuerzos hacia un único sentido, el marketing relacional. Pero este tipo de marketing no puede funcionar exitosamente si no va unido a la venta relacional.

Actualmente existe una diferencia entre los antiguos vendedores y los de hoy. Mientras que los primeros se basaban en incrementar únicamente las ventas, los comerciales actuales responden a la práctica de ofrecer soluciones a los problemas del cliente, satisfacer sus necesidades, asesorarles y un sinfín de aptitudes que pueden ser más consideradas como cualidades personales que comerciales.

Aunque pueda parecer obvia esta práctica y muchos consideren que sus comerciales o ellos mismos forman parte de los comerciales de hoy, la propia subjetividad dista de la realidad. Para ver si formamos parte de la nueva generación comercial, debemos realizar una serie de preguntas muy simples. En el momento de presentar el servicio/producto ¿Asesoramos realmente al cliente? ¿O nos dejamos llevar por los servicios/productos que le podemos colar? Y en el servicio posventa, ¿Llamamos al cliente de manera regular para conocer su satisfacción con el servicio/producto? ¿O llamamos solo cuando existe alguna incidencia?

Si ustedes se han identificado con las primeras preguntas, felicidades, son verdaderos comerciales relacionales.

La comunicación no verbal, escuchar al cliente, establecer una relación basada en la confianza, conocer cuál es su competencia en casa del cliente, son algunos de los parámetros que el comercial relacional conocerá de manera espontánea a medida que la conversación con el cliente vaya evolucionando.

Fuente: www.aulafacil.com